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 办比赛,改变护理师习惯
来源:    发布时间: 2020-08-01 15:56   9 次浏览   大小:  16px  14px  12px

 第二个要克服的跨界难题,是医护人员的习惯。

 这套语音AI 在今年第一季试用时辨识率仅七成,远低于苹果、微软旗下语音AI 九成五的辨识率。纬创医学总监郭志峰解释,问题出在护理师每人不同的说话习惯。譬如血氧浓度95%(

 第二个要克服的跨界难题,是医护人员的习惯。

 这套语音AI 在今年第一季试用时辨识率仅七成,远低于苹果、微软旗下语音AI 九成五的辨识率。纬创医学总监郭志峰解释,问题出在护理师每人不同的说话习惯。譬如血氧浓度95%(percent),有人会说95「趴」,也有人说95%,「一般人听觉得很正常,可是AI 会混淆」。

 科技人想的是把用语标准化就好,但护理部回馈是,如果强迫念法一致、改变习惯,反而让大家对新科技反感。最后的妥协方案是,「让AI 都接受percent 跟趴的用法,但至少percent 的念法,重音要尽量一样。」钟仁烈说。

 其他状况,还包括资深护理师觉得自己动手记或打键盘会更快,以及不适应在安静的病房中对耳麦说话,「其实人都一样,像我打电话进语音信箱,就不想讲了。 」黄俊东说。

 为了改变众人习惯,熟悉同仁心性的詹碧端,祭出一个纬创工程师们想也想不到的妙方:办比赛,将护理师依病房分组,语音AI 使用率最高的组,就可获得奖金。

 随着比赛带动这套系统的使用率,护理师们也越懂得如何对AI 说话,协助提升辨识率到九成五;同时,也因为使用频率变多,护理师们每天花在记录档案的时间也减少五成,「目标是希望降到三成」,詹碧端说。

 不只医护人员改变,科技人也因跨界对话,更理解自己。

 郭志峰说,走入护理师工作现场才知道,「原来他们的工作这么多、这么杂!」光在护理系统调出病人纪录,就要7 道步骤,工程师们也才理解到,自己的工作不只是追求AI 准确率,「而是要理解他们的工作流程,减少他们的负担,然后把这些东西设计进去。」

 5G 与AI 加速了智慧医疗发展,但,科技与医疗要真正做到跨界融合,最根本仍在于放下本位、理解彼此,才能发挥一加一大于二的成效。